Чи дивитеся ви в очі іншим людям, коли розмовляєте з ними? Чи зоровий контакт змушує вас нервувати? Мова очей – це комунікативна дисципліна, яку ми можемо покращити. Ось кілька порад про те, як це зробити.
Їхні очі зустрілися. Вона пронизала його поглядом. Він роздягав її поглядом. Вона мовчала, але її очі розмовляли з ним.
Наша повсякденна мова, а також літературні метафори, як ширяючі, так і крижані душу, свідчать про те, що наш погляд, крім того, що є способом спостереження за навколишнім світом, також є потужним інструментом спілкування та міжособистісного зв’язку. У розмові з іншою людиною ми отримуємо лише сім відсотків інформації через слова, решта – невербальне спілкування, і мова очей відіграє у ньому величезну роль.
До речі, це специфічне питання людини. У жодного іншого виду приматів немає такої помітної білизни, яка підкреслює зіниці і допомагає іншим представникам нашого виду визначити, куди ми дивимося. Антропологи вважають, що саме це допомогло нам краще спілкуватися під час еволюції, що призвело до вищого рівня співробітництва.
Очі розкривають більше нашої внутрішньої сутності, аніж ми часто хочемо. Вони також розкривають емоції, які ми хочемо приховати, роблячи нас уразливими. З цієї ж причини люди, які під час розмови надягають на очі темні окуляри, справляють враження сильніших, владніших, що контролюють ситуацію. Вони викликають повагу, але не здобувають симпатію.
Люди з прямим поглядом сприймаються більш привабливими.
Зоровий контакт – потужний інструмент спілкування, носій емоцій та посередник близькості. Ті, хто дивиться іншим у вічі, зазвичай сприймаються як більш привабливі, компетентні, чуйні, теплі, щирі та впевнені в собі люди. Вони успішніше влаштовуються на роботу, просувають свої ідеї, заводять дружбу чи любовні стосунки. Люди краще запам’ятовують їхні обличчя та те, що вони кажуть. Зоровий контакт допомагає у суді та в боксерському поєдинку. Дослідження навіть показали, що якщо музикант дивиться у вічі своїм шанувальникам під час концерту, то музика подобається їм більше. Коли співрозмовник каже, погляд у вічі означає, що ми сприймаємо його слова і розуміємо їх, показуючи, що ми приділяємо йому всю свою увагу.
Уникнення зорового контакту, навпаки, сигналізує у тому, що щось приховуємо, не зовсім чесні чи невпевнені у собі, соромимося і нервуємо. Але багатьом людям зоровий контакт неприємний саме тому, що діє як потужний підсилювач емоцій. Вони почуваються незахищеними перед співрозмовником, розмова стає надто напруженою для них, але вони розуміють, що уникнення зорового контакту виставляє їх не в кращому світлі, тому нервують ще більше.
Це особливо характерно для людей з аутизмом, які зазвичай дуже чутливі до зорового контакту, і близькість, яку він створює, викликає у них стрес. Але ви також можете бути просто соціально незручним та відчувати дискомфорт при контакті, особливо з незнайомцями.
Але частота та інтенсивність зорового контакту залежить від культури. Люди із західної євро-американської культури схильні більше дивитися на очі та рота, ніж люди зі Сходу, які більше дивляться на центр обличчя навколо носа.
В умовах зіткнення цивілізацій це може призвести до конкретних наслідків, викликаних культурним непорозумінням. Багато прохачів було відхилено через те, що уникали зорового контакту з чиновниками під час співбесіди та автоматично підозрювалися в брехні.
Зустріч тривалістю 3,3 секунди
Щоб зоровий контакт був приємним, його не можна нав’язувати іншій людині; це спільний досвід. Спочатку люди зустрічаються очима лише на секунду, один із партнерів використовує це, щоб перевірити дружелюбність іншого, а коли воно тепло прийняте, їхні очі можуть відновити свій парний танець.
Коли ви вперше встановлюєте зоровий контакт із незнайомцем, ви повинні відсторонитися або злегка відсунутися, щоб розрядити інтимну обстановку. І навпаки, якщо близька людина повідомляє вам щось особисте, нахилиться до нього ближче під час візуального контакту, щоб показати, що ви повністю володієте його увагою.
Вважається, що під час зорового контакту ми повинні дивитися в ліве око, а не в праве. Добре було б чергувати їх, але повільно та обережно, щоб це не виглядало так, ніби ви спостерігаєте за тенісним матчем. Спроба дивитися в обидва очі одночасно звучить неприродно, ніби ми намагаємося загіпнозувати співрозмовника. Згідно з дослідженням британських психологів, заснованому на великих дослідженнях добровольців у Музеї науки в Лондоні, зоровий контакт, який не є ні надто коротким, ні надто довгим, повинен тривати близько 3,3 секунди. Якщо значно розтягнути цей час, то може виникнути відчуття, що він надто терміновий, надто напружений. Так само небажано дивитися безперервно – це гарантовано змусить співрозмовника почуватися ніяково.
На вечірці, на співбесіді, на побаченні.
У розмові рекомендується дотримуватися правил 50: 70, тобто підтримувати візуальний контакт приблизно п’ятдесят відсотків часу, коли кажете ви, і сімдесят відсотків часу, коли говорить інша людина. Дивлячись співрозмовнику у вічі під час розмови, ви показуєте свою зацікавленість у тому, що він каже. Уявіть, що ви розмовляєте з кимось на вечірці, а очі вашого співрозмовника блукають по кімнаті за спиною; ви, напевно, подумаєте, що він шукає когось цікавішого. Знову ж таки, більше зорового контакту, коли кажете ви, може бути сприйнято як спроба домінування – уявіть собі вчительку, яка читає проповідь юному учневі і свердлить його поглядом протягом усієї розмови.
Це більшою чи меншою мірою справедливо для будь-якого виду розмови. На співбесіді багато може бути поставлено на карту: дослідження показують, що роботу частіше отримують ті, хто підтримує нормальний або трохи вищий за середній рівень зорового контакту. Якщо ви проводите співбесіду з кількома людьми одночасно або репетирує перед комісією, важливо по черзі дивитися в очі кожному учаснику, включаючи тих, хто відіграє менш важливу роль – наприклад, помічника. Якщо ви дивитися в очі тільки голові журі, це виглядатиме не дуже добре. Також, виступаючи на публіці перед великою кількістю людей, варто по черзі дивитися в очі окремим учасникам, кожному на коротку мить, але через нерівні проміжки часу, щоб слухачі не знали заздалегідь, коли настане їхня «черга», і не відчували, що ви контролюєте чи провокуєте їх своїм поглядом.
Дуже сильні сигнали посилає зоровий контакт під час знайомства. Подивіться жінці у вічі та простежте за тим, як вона відводить погляд. Якщо вона опускає очі, а потім знову дивиться на вас через 45 секунд, ви майже напевно її зацікавили. Цей сигнал настільки надійний, що вам, швидше за все, не знадобляться ніякі викрутки, просто підійдіть до неї та представтеся. І навпаки, розрив зорового контакту, погляд убік чи стелю свідчить про незацікавленості, йдеться у тому керівництві.
Якщо все-таки дійшло до побачення, взаємні погляди можуть тривати від десяти до п’ятнадцяти секунд, що значно підвищує інтимність зустрічі. Професор психології Артур Арон (автор легендарних 36 питань, які, як кажуть, змусять вас закохатися в інтерв’юера) провів експеримент на цю тему: він піддав пари протилежних статей, які ніколи раніше не зустрічалися, двохвилинному безперервному зоровому контакту. Після цього учасники експерименту стверджували, що відчувають потяг, прихильність і навіть любов до своїх партнерів. Одна пара зрештою почала зустрічатися.
Зміна ландшафту великого міста
Правила встановлення зорового контакту з людиною, яку ви знаєте поверхово, вітаєтеся з нею, але не є її добрим другом, можуть бути дещо заплутаними. Це може бути, наприклад, сусід чи колега із сусіднього офісу. Коли ви зустрічаєтеся на вулиці або в довгому коридорі, ви побачите людину задовго до того, як фізично наблизитесь до неї настільки, щоб привітатись. Що ж тепер? Вдавати, що ви його не бачите?
Дивитися на нього нескінченно довго, поки ви йдете назустріч один одному? Багато хто з нас, бентежачись, воліють фіксувати погляд на екрані телефону. Наприклад, можна використовувати наступний прийом: Приблизно за дванадцять футів до зустрічі встановіть короткий зоровий контакт, щоб показати, що ви його бачите. Повторіть це за три метри до початку зустрічі, додайте кивок головою або підняття брів.
У великих містах існує неписане правило, згідно з яким неввічливо дивитись у вічі незнайомцям на вулиці. Експерт із зорового контакту Майкл Еллсберг любить його порушувати. Але щойно я почав це робити, все змінилося. Я ніби відкривав сотні вікон у душі людей щодня. Це може здатися занадто езотеричним, але правда в тому, що навіть короткий погляд у вічі перехожому може багато про нього розповісти та докорінно змінити наше сприйняття повсякденного вуличного руху. Майкл Еллсберг описує це у захоплюючих словах:
