Смотрите ли вы в глаза другим людям, когда разговариваете с ними? Или зрительный контакт заставляет вас нервничать? Язык глаз — это коммуникативная дисциплина, которую мы можем улучшить. Вот несколько советов о том, как это сделать.
Их глаза встретились. Она пронзила его взглядом. Он раздевал ее взглядом. Она молчала, но ее глаза говорили с ним.
Наша повседневная речь, а также литературные метафоры, как парящие, так и леденящие душу, свидетельствуют о том, что наш взгляд, помимо того, что является способом наблюдения за окружающим миром, также является мощным инструментом общения и межличностной связи. В разговоре с другим человеком мы получаем только семь процентов информации через слова, остальное — невербальное общение, и язык глаз играет в нем огромную роль.
Кстати, это специфически человеческий вопрос. Ни у одного другого вида приматов нет такой заметной белизны, которая подчеркивает зрачки и помогает другим представителям нашего вида определить, куда мы смотрим. Антропологи считают, что именно это помогло нам лучше общаться в ходе эволюции, что привело к более высокому уровню сотрудничества.
Глаза раскрывают больше нашей внутренней сущности, чем мы часто хотим. Они также раскрывают эмоции, которые мы хотим скрыть, делая нас уязвимыми. По этой же причине люди, которые во время разговора надевают на глаза темные очки, производят впечатление более сильных, властных, контролирующих ситуацию. Они вызывают уважение, но не завоевывают симпатию.
Люди с прямым взглядом воспринимаются более привлекательными.
Зрительный контакт — мощный инструмент общения, носитель эмоций и посредник близости. Те, кто смотрит другим в глаза, обычно воспринимаются как более привлекательные, компетентные, отзывчивые, теплые, искренние и уверенные в себе люди. Они успешнее устраиваются на работу, продвигают свои идеи, заводят дружбу или любовные отношения. Люди лучше запоминают их лица и то, что они говорят. Зрительный контакт помогает в суде и в боксерском поединке. Исследования даже показали, что если музыкант смотрит в глаза своим поклонникам во время концерта, то музыка нравится им больше. Когда собеседник говорит, взгляд в глаза означает, что мы воспринимаем его слова и понимаем их, показывая, что мы уделяем ему все свое внимание.
Избегание зрительного контакта, напротив, сигнализирует о том, что мы что-то скрываем, не совсем честны или неуверенны в себе, стесняемся и нервничаем. Но многим людям зрительный контакт неприятен именно потому, что он действует как мощный усилитель эмоций. Они чувствуют себя незащищенными перед собеседником, разговор становится слишком напряженным для них, но они понимают, что избегание зрительного контакта выставляет их не в лучшем свете, поэтому нервничают еще больше.
Это особенно характерно для людей с аутизмом, которые, как правило, очень чувствительны к зрительному контакту, и близость, которую он создает, вызывает у них стресс. Но вы также можете быть просто социально неловким и испытывать дискомфорт при контакте, особенно с незнакомцами.
Но частота и интенсивность зрительного контакта зависит от культуры. Люди из западной евро-американской культуры склонны больше смотреть на глаза и рот, чем люди с Востока, которые больше смотрят на центр лица, вокруг носа.
В условиях столкновения цивилизаций это может привести к самым конкретным последствиям, вызванным культурным недопониманием. Многие просители были отклонены из-за того, что избегали зрительного контакта с чиновниками во время собеседования и автоматически подозревались во лжи.
Встреча длительностью 3,3 секунды
Чтобы зрительный контакт был приятным, его нельзя навязывать другому человеку; это совместный опыт. Сначала люди встречаются глазами всего на секунду, один из партнеров использует это, чтобы проверить дружелюбие другого, а когда оно тепло принято, их глаза могут возобновить свой парный танец.
Когда вы впервые устанавливаете зрительный контакт с незнакомцем, вы должны отстраниться или слегка отодвинуться, чтобы разрядить интимную обстановку. И наоборот, если близкий человек сообщает вам что-то личное, наклонитесь к нему ближе во время зрительного контакта, чтобы показать, что вы полностью владеете его вниманием.
Считается, что во время зрительного контакта мы должны смотреть в левый глаз, а не в правый. Хорошо бы чередовать их, но медленно и осторожно, чтобы это не выглядело так, будто вы наблюдаете за теннисным матчем. Попытка смотреть в оба глаза одновременно звучит неестественно, как будто мы пытаемся загипнотизировать собеседника. Согласно исследованию британских психологов, основанному на обширных исследованиях добровольцев в Музее науки в Лондоне, зрительный контакт, который не является ни слишком коротким, ни слишком долгим, должен длиться около 3,3 секунды. Если значительно растянуть это время, то может возникнуть ощущение, что он слишком срочный, слишком напряженный. Столь же нежелательно смотреть непрерывно — это гарантированно заставит собеседника чувствовать себя неловко.
На вечеринке, на собеседовании, на свидании.
В разговоре рекомендуется придерживаться правила 50: 70, то есть поддерживать зрительный контакт примерно пятьдесят процентов времени, когда говорите вы, и семьдесят процентов времени, когда говорит другой человек. Смотря собеседнику в глаза во время разговора, вы показываете свою заинтересованность в том, что он говорит. Представьте, что вы разговариваете с кем-то на вечеринке, а глаза вашего собеседника блуждают по комнате за вашей спиной; вы наверняка подумаете, что он ищет кого-то более интересного. Опять же, больше зрительного контакта, когда говорите вы, может быть воспринято как попытка доминирования — представьте себе учительницу, читающую проповедь юному ученику и сверлящую его взглядом на протяжении всего разговора.
Это в большей или меньшей степени справедливо для любого вида беседы. На собеседовании многое может быть поставлено на карту: исследования показывают, что работу чаще получают те, кто поддерживает нормальный или чуть выше среднего уровень зрительного контакта. Если вы проводите собеседование с несколькими людьми одновременно или репетируете перед комиссией, важно по очереди смотреть в глаза каждому участнику, включая тех, кто играет менее важную роль — например, помощника. Если вы будете смотреть в глаза только председателю жюри, это будет выглядеть не очень хорошо. Также, выступая на публике перед большим количеством людей, стоит поочередно смотреть в глаза отдельным участникам, каждому на короткое мгновение, но через неравные промежутки времени, чтобы слушатели не знали заранее, когда наступит их «очередь», и не чувствовали, что вы контролируете или провоцируете их своим взглядом.
Очень сильные сигналы посылает зрительный контакт во время знакомства. Посмотрите женщине в глаза и проследите за тем, как она отводит взгляд. Если она опускает глаза, а затем снова смотрит на вас менее чем через 45 секунд, вы почти наверняка ее заинтересовали. Этот сигнал настолько надежен, что вам, скорее всего, не понадобятся никакие увертки, просто подойдите к ней и представьтесь. И наоборот, разрыв зрительного контакта, взгляд в сторону или в потолок свидетельствует о незаинтересованности, говорится в том же руководстве.
Если дело все-таки дошло до свидания, взаимные взгляды могут длиться от десяти до пятнадцати секунд, что значительно повышает интимность встречи. Профессор психологии Артур Арон (автор легендарных 36 вопросов, которые, как говорят, заставят вас влюбиться в интервьюера) провел эксперимент на эту тему: он подверг пары противоположных полов, которые никогда раньше не встречались, двухминутному непрерывному зрительному контакту. После этого участники эксперимента утверждали, что чувствуют влечение, привязанность и даже любовь к своим партнерам. Одна пара в итоге стала встречаться.
Изменение ландшафта большого города
Правила установления зрительного контакта с человеком, которого вы знаете поверхностно, здороваетесь с ним, но не являетесь его хорошим другом, могут быть несколько запутанными. Это может быть, например, сосед или коллега из соседнего офиса. Когда вы встречаетесь на улице или в длинном коридоре, вы увидите человека задолго до того, как физически приблизитесь к нему настолько, чтобы поздороваться. Что теперь? Притвориться, что вы его не видите?
Смотреть на него бесконечно долго, пока вы идете навстречу друг другу? Многие из нас, смущаясь, предпочитают фиксировать взгляд на экране телефона. Например, вы можете использовать следующий прием: Примерно за двенадцать футов до встречи установите короткий зрительный контакт, чтобы показать, что вы его видите. Повторите это за три метра до начала встречи, добавьте кивок головой или поднятие бровей.
В больших городах существует неписаное правило, согласно которому невежливо смотреть в глаза незнакомцам на улице. Эксперт по зрительному контакту Майкл Эллсберг любит его нарушать. Но как только я начал это делать, все изменилось. Я словно открывал сотни окон в души людей каждый день. Это может показаться слишком эзотеричным, но правда в том, что даже короткий взгляд в глаза прохожему может многое о нем рассказать и в корне изменить наше восприятие повседневного уличного движения. Майкл Эллсберг описывает это в захватывающих словах:
