Профессиональное выгорание — это психологический синдром, возникающий как длительная реакция на хронические стрессовые факторы в рабочей среде, особенно межличностного характера.
В отличие от острого стресса, вызванного единичными инцидентами (например, конкретными моментами перегрузки работой), выгорание является реакцией на хронический и накопительный стресс на работе. Оно характеризуется прогрессирующим психологическим истощением, и его последствия носят в основном психологический и социальный характер, а не только физический. Из-за своего происхождения от длительного воздействия межличностных напряжений на работе, выгорание, как правило, является длительным состоянием, как только оно проявилось.
Как выгорание проявляется в повседневной жизни?
Это сложное явление проявляется в трех ключевых аспектах: глубоком истощении, развитии циничного отношения и отчужденности от работы, а также явном ощущении неэффективности или отсутствия профессиональных достижений.
1. Крайнее истощение: сердце выгорания
Первый и главный аспект выгорания работника — это истощение. Этот аспект представляет собой центральный компонент индивидуального стресса. Он характеризуется глубоким чувством полной подавленности и отсутствия эмоциональных и физических ресурсов. Те, кто испытывают это истощение, чувствуют себя опустошенными и лишенными энергии, необходимой для восстановления. Им трудно найти в себе силы, чтобы встретить новый день или справиться с дополнительным вызовом, и частая жалоба звучит так: «Я разбит, перегружен и переработан, это просто невыносимо». Основными причинами такого истощения обычно являются перегрузка работой и межличностные конфликты в офисе.
2. Цинизм и отстраненность: межличностная реакция на истощение
Проявляется в виде негативного или отстраненного отношения к работе, которое часто начинается как механизм самозащиты от сильного эмоционального истощения.
Первоначально цинизм действует как «щит», позволяющий избежать дополнительных забот, когда рабочая нагрузка чрезмерна. Однако это отчуждение может прогрессировать до дегуманизации. Со временем работники не только защищают себя и снижают свою вовлеченность, но и развивают негативное отношение к своим коллегам и своим задачам.
Эта эволюция приводит к изменению мотивации: от стремления к совершенству к простому выполнению минимальных требований. Цель становится «закончить, получить зарплату и уйти», что приводит к снижению затрачиваемой энергии и, как следствие, к снижению качества работы.
3. Неэффективность: нарушенное самовосприятие при выгорании
Третье измерение, неэффективность, сосредоточено на самооценке человека в контексте выгорания. Оно относится к чувствам некомпетентности и воспринимаемому отсутствию достижений или продуктивности в профессиональной сфере. Это снижение самоэффективности усугубляется нехваткой трудовых ресурсов, отсутствием социальной поддержки и ограниченными возможностями профессионального развития. Те, кто испытывает эту сторону выгорания, часто задаются вопросами: «Что я делаю?
Почему я здесь? Возможно, это не подходящая для меня карьера». Это чувство неэффективности может привести к тому, что пострадавшие работники начнут считать, что они ошиблись в выборе профессии, и часто будут испытывать неудовлетворенность тем, кем, по их мнению, они стали. В результате они развивают негативное отношение как к себе, так и к окружающим.
Комплексное воздействие выгорания (синдрома выгорания работника)
Выгорание — это больше, чем усталость; это синдром хронического стресса с широкими последствиями. Исследования связывают его напрямую со снижением производительности труда, проблемами в семейных отношениях и общим ухудшением здоровья человека, страдающего от него.
На профессиональном уровне профессиональное выгорание связано с неудовлетворенностью работой, низкой лояльностью к организации, прогулами и высокой текучестью кадров. Оно может даже «заражать» команду, особенно когда уровень цинизма высок.
Физически выгорание коррелирует с такими симптомами, как головные боли, желудочно-кишечные проблемы и нарушения сна. Что касается психического здоровья, выгорание является значительным фактором риска депрессии и связано с неврастенией на работе. Наконец, его влияние распространяется на семейную жизнь, вызывая неудовлетворенность браком и негативно влияя на динамику в семье.
Как компании могут помочь предотвратить выгорание
Организации постоянно ищут эффективные стратегии для смягчения синдрома выгорания (профессионального выгорания) среди своих сотрудников. Проверенным и часто используемым методом является создание групп поддержки среди коллег.
Теория сохранения ресурсов и профессионального выгорания
Теория сохранения ресурсов устанавливает прямую связь между истощением энергии и недостатком социальной поддержки. Лица, не имеющие прочной базы личных ресурсов, в том числе слабой социальной поддержки, значительно более склонны к развитию выгорания или попаданию в спираль потери ресурсов, когда сталкиваются со стрессом на работе.
Кроме того, крайняя усталость, физическое истощение, эмоциональное истощение и когнитивная усталость могут сделать сотрудников с истощенными энергетическими ресурсами менее привлекательными для своих коллег. В результате эти люди, в свою очередь, будут получать меньше поддержки, что приведет к их еще большему изолированию на рабочем месте.
Научные доказательства влияния социальной поддержки на выгорание
Существует значительное количество научных доказательств, подтверждающих эти аргументы. В одном из ключевых исследований по социальной поддержке и стрессу были проанализированы четыре предыдущих исследования. В этих исследованиях изучалось влияние социальной поддержки на выгорание в различных профессиях, включая учителей, больничных медсестер, терапевтов и медсестер интенсивной терапии.
Во всех четырех случаях были обнаружены значительные отрицательные связи между полученной социальной поддержкой и уровнем выгорания, что указывает на то, что большая поддержка приводит к меньшему выгоранию. По вышеупомянутым причинам эти обратные связи, вероятно, являются взаимными, то есть социальная поддержка снижает выгорание, а выгорание может затруднять получение поддержки.
