Дослідники з Каліфорнійського університету в Берклі з’ясували, чому і як часто ми не розуміємо один одного у повсякденних розмовах. Вони виявили, що однією з поширених причин непорозумінь є так званий «ефект пінгвіна».
Людська комунікація — це маленьке диво, яке ми сприймаємо як належне у повсякденному житті та рідко цінуємо. Варто лише поглянути на мовні системи, які, серед іншого, породили нашу потребу у спілкуванні та свідчать про творчий потенціал і інтелект, що не має аналогів на Землі. А те, як ми привносимо у міжособистісні обміни такі елементи, як емпатія, міміка і гнучкість розуму, робить це питання ще більш цікавим і гідним захоплення.
Емоційно інтелектуальні люди часто є також експертами у сфері комунікації
Звісно, іноді наше спілкування може бути нерівним, і деякі люди щодня борються із цим, замість того, щоб опанувати його. Коли йдеться про щось настільки складне й вимогливе, у цьому немає нічого ганебного. Водночас є багато людей, які володіють особливими навичками комунікації — завдяки практиці, таланту, поєднанню того й іншого або чомусь іще.
Вони часто мають високий рівень емоційного інтелекту, тобто винятково добре розуміють, що рухає ними та оточуючими, особливо їхні почуття. Емоційно інтелектуальні люди, як правило, добре слухають, часто розпізнають непорозуміння до його загострення і враховують, що інша людина може мати принципово іншу точку зору. Емоційно розвинені люди навіть реагують на «ефект пінгвіна» — навіть якщо вони не завжди усвідомлюють це.
Що таке ефект пінгвіна?
Ефект пінгвіна означає, що навіть при використанні простих, конкретних понять імовірність того, що вони викличуть приблизно однакові думки у двох людей, надзвичайно мала. Навіть для, здавалося б, дуже чіткого поняття, яке ми описуємо словом «пінгвін», ця імовірність становить лише 12 відсотків, як з’ясували дослідники з Каліфорнійського університету в Берклі.
Одні люди уявляють собі маленьких пінгвінів, інші — великих, треті бачать жовту пляму на голові птаха, а четверті одразу уявляють пухнастих сірих пташенят. Навіть при використанні таких конкретних іменників, як слово «пінгвін», вчені зафіксували від десяти до 30 різних варіантів образів. Це дає приблизне уявлення про те, скільки їх буде для таких абстрактних понять, як страх чи затишок.
Чи можемо ми взагалі розуміти одне одного?
Навіть якщо ми ходимо світом із різним досвідом та ідеями і спілкуємося з іншими людьми, більшості людей, принаймні, вдається зібратися разом і достатньо добре розуміти одне одного за допомогою комунікації. Припускати, що хтось думає так само, як і ми, — це ілюзія, але це також рідко буває розумною метою акту спілкування.
Будь-який міжособистісний обмін несе в собі потенціал нерозуміння, що наочно демонструє, зокрема, «ефект пінгвіна». Особливо емоційно розвинені люди зазвичай це знають або, можливо, відчувають. І вони зазвичай роблять із цього мудрий висновок: у разі сумнівів немає причин спілкуватися менше або навіть голосніше й грубіше — навпаки, потрібно робити це більше, спокійніше та доброзичливіше.
